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用 語 集


スイッチングコスト

スイッチングコストとは、顧客が、現在利用している製品・サービスから別会社の製品・サービスに乗り換える際に追加的に負担しなければならないコスト。金銭的なコスト以外にも「心理的コスト」「手間コスト」などが含まれる。





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