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用 語 集


CS(Customer Satisfaction)

顧客満足とは、customer satisfactionの訳語で、顧客が満足すること。年々高まる顧客からの要求により、単に顧客の望んでいる製品、サービスを提供するのではなく、顧客が望んでいる以上のものを提供することが求められている。満足度の度合いの評価として、顧客満足度を算出することが多い。





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