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用 語 集


CRM

CRMとは、情報システムを活用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。顧客データベースを元に、購買・行動傾向や属性を管理・分析し、その結果をもとにニーズにあったサービスや商品を顧客ごとに提案していく。これにより、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。





用語集目次

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A - Z