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BPO(Business Process Outsourcing)

BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が自社の業務処理(ビジネスプロセス)の一部を、外部の業者にアウトソーシングすること。コールセンター業務のアウトソーシングなどが典型例だが、ITの利用拡大により、経理や給与支払、人事管理、福利厚生や不動産管理などの間接業務、さらに保険会社の保険契約など特定の業務を情報システムといっしょに外部に切り出す動きが拡がっている。IDC Japanによれば、2007年から2012年までの同市場の年間平均成長率(CAGR)は4.8%、2012年の市場規模は1兆円を超える見込み。





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