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用 語 集


リテンション

リテンションとは、一度獲得した顧客の維持、つなぎとめに関するマーケティング活動のこと。カスタマーリテンションとも言う。会員限定特典の設置、既存顧客へのポイント付与などによりロイヤルカスタマー化を狙う活動などがこれにあたる。





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